Foire aux Questions (FAQ)

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous traitons les commandes sous 24 heures avant de les expédier. La livraison prend ensuite entre 1 et 3 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) en France et en Europe.

Est-ce que vous expédiez à l'international ?

Oui, nous livrons dans le monde entier. Chez Meilleur-Sextoy.fr, nous croyons que les frontières ne doivent pas limiter l'accès à nos produits.

Comment recevoir la confirmation de ma commande ?

Une confirmation est automatiquement envoyée à votre adresse e-mail après votre commande. Si vous ne la recevez pas dans les 24 heures, vérifiez vos spams ou contactez-nous à contact@meilleur-sextoy.fr.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison sur notre page dédiée.

Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Nous commençons le traitement de votre commande très rapidement. Si vous nous contactez immédiatement à contact@meilleur-sextoy.fr, nous tenterons d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Si cela n'est pas possible, vous pourrez utiliser notre formulaire de rétractation en Annexe 2 des Conditions Générales de Vente après réception de votre commande.

Puis-je retourner ou échanger un produit ?

Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et dans son emballage d'origine. En cas de livraison non effectuée par le transporteur ou d'anomalie signalée dans les 30 jours, nous offrons des échanges gratuits. Pour toute question, contactez-nous à contact@meilleur-sextoy.fr.

Que faire si un produit est endommagé à la réception ?

Nous sommes désolés pour cet inconvénient. Envoyez-nous une preuve de l'article endommagé dans les 30 jours suivant sa réception à contact@meilleur-sextoy.fr. Nous vous enverrons un remplacement ou, si vous préférez, vous pouvez remplir le formulaire de rétractation en Annexe 2 pour obtenir un remboursement complet.

Comment effectuer un retour ?

Contactez notre service client à contact@meilleur-sextoy.fr. Si le retour est effectué dans les 30 jours et respecte nos critères, il sera entièrement gratuit. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée Colissimo.

Quels sont les délais de remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de retour, à condition que les articles respectent nos critères. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que PayPal, Shop Pay et Apple Pay. Nous utilisons des protocoles de paiement sécurisés pour protéger vos informations personnelles.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont gratuits pour les commandes de plus de 80€ en France métropolitaine et en Europe. Pour les commandes de moins de 80€, les tarifs sont les suivants :

• UPS Standard (48-72H) : 7,19€
• UPS Express (24-48H) : 19,92€
• DPD (48-72H) : 8,22€

Des frais de livraison peuvent s'appliquer pour les commandes internationales en fonction de la destination.

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@meilleur-sextoy.fr ou via le formulaire de contact sur notre site. Nous répondrons à vos questions rapidement.

Quelle est votre politique de confidentialité ?

Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et ne les divulguons pas à des tiers sans votre consentement. Consultez notre politique de confidentialité complète sur notre site web.

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